院文化
“公正、科學(xué),、準(zhǔn)確,、高效”
公正--行為公正 科學(xué)--方法科學(xué)
準(zhǔn)確--數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 高效--服務(wù)高效
為奉行質(zhì)量方針,，向客戶提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，出具客觀公正的證書和報告,，質(zhì)量第一,，信譽第一，創(chuàng)建一流的實驗室,。
在思想上,、政治上和行動上與黨中央保持一致，堅持以馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，一切言行都要有利于維護黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府的聲譽,。
愛崗敬業(yè)、忠于職守,、講究效率;熱愛本職工作,，同心同德，積極維護院和全體職工的利益,，認(rèn)真執(zhí)行我院確定的每一項決策,。
遵紀(jì)守法，令行禁止,，嚴(yán)于律己,，團結(jié)友善,，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，做到令行禁止,，恪盡職守，勒奮工作,，并積極同一切不良行為作義爭,。
勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，不斷充實自己;刻苦學(xué)習(xí)理論知識,，法律知識和本崗位的專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量和工作效率,。
嚴(yán)禁利用自己的工作便利謀取個人和小集體的利益; 全體員工必須把黨和人民的利益放在第一位,，克己奉公，廉潔公道,。
模范遵守社會公德和職業(yè)道德,，，應(yīng)遵守社會公德和職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),，品行端正，誠實守信,，表里一致,，在日常生活和社會公益活動中發(fā)揮表率作用。
儀表儀容整潔大方,，仟何時間著裝儀表必須整潔,，言談舉止文明，禮貌,，謙和,，大方。
安全第一,，預(yù)防為主,。
牢固樹立“公正、科學(xué),、準(zhǔn)確,、高效”的行業(yè)形象，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，人人從我做起,，敬業(yè)愛崗，把單位利益當(dāng)作自己的利益,，把自己的行為上升到單位行為,，心中想著客戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)把單位優(yōu)勢一點一滴灌輸?shù)娇蛻粜闹校獎?chuàng)市場“美譽度”,，贏得客戶的心,，在社會上樹立單位美好的形象，努力為山東的經(jīng)濟建設(shè),、社會發(fā)展和科學(xué)進步服務(wù),。
服務(wù)宗旨:讓顧客滿意是我們不懈的追求。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):熱心,、耐心,、細(xì)心、盡心,、放心,。
服務(wù)要求:微笑露一點，問候多一點,，說話文一點,，態(tài)度好一點，工作勤一點,，速度快一點,，動作穩(wěn)一點，差錯少一點,。
一. 熱心:
1. 主動問候:顧客上門,，工作人員應(yīng)主動起立，主動問候,。
2. 禮貌接待:接待顧客,、接聽電話要使用文明禮貌用語，對顧客要有禮貌,，熱情接待,。
3. 有問必答:按照“首問責(zé)任制”的要求，接待顧客的第一位工作人員,，要耐心回答顧客詢問,，對顧客的要求負(fù)責(zé)到底。
4. 有難及助:盡可能及時幫助顧客解決困難,。
二. 耐心:
1. 耐心解答:對顧客提出的問題做耐心細(xì)致的解答,。
2. 及時處理:及時處理顧客提出的要求并詳細(xì)記錄在案。
3. 詳細(xì)記錄:把出現(xiàn)的特殊情況和解決方法詳細(xì)記錄在案,，
4. 不拒顧客:不得隨意拒絕顧客的要求,。
5. 不頂顧客:不得頂撞顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵,。
6. 無臟粗話:不講臟話,、粗話,。
三. 細(xì)心:
1. 受理業(yè)務(wù)時要做到:顧客清，業(yè)務(wù)清,，要求清,。即顧客要搞清;業(yè)務(wù)要弄清;要求要核清;收發(fā)要安全，交接要及時,。
2. 樣品，證書的發(fā)放,，要做到安全,，及時，準(zhǔn)確,，責(zé)任到人,。
四. 盡心
想顧客所想，急顧客所急,，為顧客所為,。
五. 放心:
以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，文明的形象,，優(yōu)雅的言談舉止，整潔的服務(wù)環(huán)境,，贏得顧客的信賴,。